LiteFinance FAQ
Chaque réponse met en évidence les étapes clés, les délais de traitement prévus, les besoins en matière de documentation et les précautions de sécurité pour vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement. Si une étape nécessite des pièces justificatives ou des contrôles d'identité supplémentaires, la réponse indique ce qu'il faut préparer et comment accélérer la résolution avec l'équipe d'assistance. Utilisez cet ensemble de FAQ pour un dépannage rapide, la préparation des paiements et l'application de contrôles de risque de base avant de négocier en direct.
Profil du client
Comment consulter l'historique des transactions
Il existe plusieurs méthodes pour consulter votre historique de transactions. Examinons ces options:
- Depuis la page d'accueil Finance: Votre historique de transactions complet est disponible sur votre page d'accueil Finance. Pour y accéder, suivez ces instructions:
- Connectez-vous à LiteFinance via votre compte enregistré.
- Sélectionnez le symbole Finance dans la barre latérale verticale.
- Choisissez le compte que vous souhaitez consulter, puis sélectionnez la section «Historique des virements» pour consulter l’historique des transactions.
- D'après vos notifications quotidiennes/mensuelles: LiteFinance vous envoie quotidiennement et mensuellement des relevés de compte par courriel, sauf si vous avez choisi de ne pas les recevoir. Ces relevés présentent l'historique des transactions de vos comptes et sont accessibles via vos relevés mensuels ou quotidiens.
- En contactant l'équipe d'assistance: vous pouvez demander des relevés d'historique pour vos comptes. Il vous suffit d'envoyer un e-mail ou d'entamer une conversation en ligne, en indiquant votre numéro de compte et votre mot de passe secret.
Quels documents LiteFinance accepte-t-il pour vérification?
Les documents d'identité doivent être délivrés par une autorité gouvernementale compétente et comporter une photo du demandeur. Il peut s'agir de la première page d'un passeport national ou international, ou d'un permis de conduire. Le document doit être valable pendant au moins six mois à compter de la date de dépôt de la demande. Chaque document doit préciser sa date de validité.
Le document confirmant votre adresse de domicile peut être la page de votre passeport indiquant votre adresse (si la première page a servi à vérifier votre identité, les deux pages doivent comporter un numéro de série). Une facture de service public mentionnant votre nom complet et votre adresse actuelle peut également servir de justificatif de domicile. Cette facture ne doit pas dater de plus de trois mois. L'entreprise accepte également comme justificatif de domicile les factures d'organismes internationalement reconnus, les déclarations sous serment ou les relevés bancaires (les factures de téléphone mobile ne sont pas acceptées).
Il doit s'agir de copies ou de photos couleur faciles à lire, téléchargées au format JPG, PDF ou PNG. La taille maximale des fichiers est de 15 Mo.
Qu'est-ce qu'un mode démo?
Le mode démo vous permet d'évaluer les fonctionnalités de la plateforme de copy trading sans inscription ni saisie d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone personnels. Cependant, il est important de noter que vous ne pourrez pas sauvegarder votre activité de trading en mode démo et que la plupart des options de la plateforme seront inaccessibles. Pour utiliser pleinement les fonctionnalités du Profil Client , l'inscription est nécessaire. De plus, les clients inscrits qui ne se sont pas connectés à leur Profil seront limités au mode démo. L'accès complet aux fonctionnalités du Profil Client est conditionné par la connexion. Pour basculer entre ces deux modes, cliquez sur votre nom en haut du Profil Client et appuyez sur le bouton correspondant.
Questions financières - Dépôts - Retraits
Comment débuter en bourse sur les marchés financiers ?
Pour commencer vos activités de trading, connectez-vous à votre profil client et activez le mode de trading réel, que vous pouvez désactiver à tout moment. Ensuite, approvisionnez votre compte principal en vous rendant dans la section «Finance» . Dans le tableau de bord de gauche, accédez à la section «Trading» et sélectionnez vos actifs de trading préférés parmi les options suivantes: devises, cryptomonnaies, matières premières, actions NYSE, actions NASDAQ, actions européennes et indices boursiers. Choisissez ensuite un instrument de trading spécifique; son graphique de prix s’affichera alors sur la page. À droite du graphique, vous trouverez le menu permettant de passer des ordres d’achat ou de vente. Une fois une position ouverte, elle apparaîtra dans le panneau inférieur intitulé «Portefeuille». Vous pouvez facilement consulter et modifier tous vos ordres actifs dans la section «Portefeuille» .Comment transférer de l'argent d'un compte à un autre ?
Si tous les comptes vous appartiennent et sont associés au même profil, le transfert de fonds entre différents comptes de trading peut être effectué automatiquement depuis votre profil client, plus précisément dans la section «Metatrader» . Vous pouvez ainsi réaliser cette transaction en toute autonomie, sans avoir besoin de l'assistance du service financier de la société . Les fonds sont transférés rapidement d'un compte à l'autre. Veuillez noter que le nombre de transferts internes autorisés par jour est limité à 50 opérations.Où puis-je trouver le taux de change des dépôts pour ma devise nationale?
Si vous avez la possibilité d'effectuer un dépôt dans la devise nationale de votre pays par l'intermédiaire d'un représentant local, vous pouvez consulter les taux de change en vigueur et les détails des commissions dans la section «Finances/Dépôt local» de votre profil client . Il vous suffit de saisir le montant du dépôt dans votre devise locale dans le champ «Montant du paiement» , et le montant crédité sur votre compte s'affichera en dessous.
Si la devise du dépôt diffère de celle utilisée pour le virement, le taux de change appliqué par votre banque pour les virements bancaires dans la devise de votre pays sera utilisé. Par conséquent, le montant du dépôt crédité sur votre compte sera calculé selon ce taux de change.
Suite à votre dépôt, la société rembourse automatiquement les commissions du système de paiement directement sur le solde de votre compte de trading.
Comptes
Quelle est la différence entre un compte démo et un compte réel?
Un compte démo est un excellent outil pour acquérir des clients sur le marché du Forex. Il ne nécessite aucun dépôt initial; cependant, les gains réalisés grâce aux transactions ne peuvent être retirés. Les conditions de fonctionnement des comptes démo sont très similaires à celles des comptes réels: mêmes procédures de transaction, mêmes règles pour les demandes de cotation et mêmes paramètres pour l’ouverture de positions.Comment récupérer le mot de passe d'un compte de démonstration?
Si vous avez créé votre compte de démonstration via votre Profil client (votre profil personnel chez LiteFinance), vous pouvez activer la modification automatique du mot de passe. Pour mettre à jour le mot de passe de votre compte de démonstration, connectez-vous à votre Profil client , accédez à la section «Metatrader» et cliquez sur «Modifier» dans la colonne «Mot de passe» du compte concerné. Saisissez ensuite le nouveau mot de passe à deux reprises dans la fenêtre qui s'affiche. Vous n'avez pas besoin de connaître votre mot de passe actuel pour cette opération.
De plus, lorsque vous ouvrez un nouveau compte, un courriel contenant l'identifiant et le mot de passe de votre compte vous est systématiquement envoyé à votre adresse électronique.
Toutefois, si vous avez créé votre compte de démonstration directement via la plateforme de trading et que l'e-mail contenant vos données d'inscription a été supprimé, vous devrez créer un nouveau compte de démonstration. Les mots de passe des comptes de démonstration qui n'ont pas été ouverts via votre profil client ne peuvent être ni récupérés ni modifiés.
Qu'est-ce qu'un COMPTE ISLAMIQUE (SANS ÉCHANGE) ?
Un compte islamique est un compte qui ne facture pas de frais pour le report des positions ouvertes au lendemain. Ce type de compte est destiné aux clients qui, en raison de leurs convictions religieuses, ne sont pas autorisés à effectuer des opérations monétaires impliquant des paiements d'intérêts. On l'appelle aussi couramment «compte sans swap» .Questions sur le terminal de trading
Quels types de plateformes de trading propose la société LiteFinance?
Actuellement, trois terminaux sont disponibles pour trader à la fois sur le serveur de démonstration et sur les comptes réels: MetaTrader 4 (MT4), MetaTrader 5 (MT5) et le terminal web du profil client qui vous permet d’opérer avec n’importe quel type de compte.
Outre un terminal de base pour ordinateur Windows, nous proposons des terminaux pour Android, iPhone et iPad. Vous pouvez télécharger la version de votre choix. Le terminal Web, accessible depuis votre profil client LiteFinance, est compatible avec tous les appareils et peut être ouvert dans un navigateur, aussi bien sur ordinateur que sur appareil mobile.
Que sont les ordres « Stop loss » (S/L) et « Take profit » (T/P) ?
L'ordre Stop Loss sert à minimiser les pertes si le cours du titre évolue dans une direction défavorable. Si le cours atteint ce niveau, la position est automatiquement clôturée. Ces ordres sont toujours associés à une position ouverte ou à un ordre en attente. Le terminal vérifie les positions longues au prix d'achat (Bid) pour s'assurer qu'elles respectent les conditions de cet ordre (l'ordre est toujours placé en dessous du prix d'achat actuel), et au prix de vente (Ask) pour les positions courtes (l'ordre est toujours placé au-dessus du prix de vente actuel). L'ordre Take Profit permet de réaliser un profit lorsque le cours du titre atteint un certain niveau. Son exécution entraîne la clôture de la position. Il est toujours associé à une position ouverte ou à un ordre en attente. Cet ordre ne peut être exécuté qu'avec un ordre au marché ou un ordre en attente. Le terminal vérifie les positions longues au prix d'achat (Bid) pour s'assurer qu'elles respectent les conditions de cet ordre (l'ordre est toujours placé au-dessus du prix d'achat actuel), et au prix de vente (Ask) pour les positions courtes (l'ordre est toujours placé en dessous du prix de vente actuel). Par exemple: lorsqu'on ouvre une position longue (ordre d'achat), on l'ouvre au prix de vente et on la clôture au prix d'achat (Bid). Dans ce cas, un ordre stop-loss (S/L) peut être placé en dessous du prix d'achat (Bid), tandis qu'un ordre take profit (T/P) peut être placé au-dessus du prix de vente (Ask). Lorsque nous ouvrons une position courte (ordre de vente), nous l'ouvrons au prix d'achat et la fermons au prix de vente. Dans ce cas, un ordre stop-loss peut être placé au-dessus du prix de vente, tandis qu'un ordre take profit peut être placé en dessous du prix d'achat. Supposons que nous souhaitions acheter 1 lot d'EUR/USD. Nous passons un nouvel ordre et visualisons le cours Bid/Ask. Nous sélectionnons la paire de devises et le nombre de lots, définissons les ordres stop-loss et take profit (si nécessaire), puis cliquons sur «Acheter». Nous avons acheté au prix de vente de 1,2453. Le prix d'achat était alors de 1,2450 (l'écart est de 3 pips). Un ordre stop-loss peut être placé en dessous de 1,2450. Fixons le Take Profit à 1,2400. Ainsi, dès que le cours atteindra 1,2400, la position sera automatiquement clôturée avec une perte de 53 pips. Le Take Profit peut être placé au-dessus de 1,2453. Si nous le fixons à 1,2500, cela signifie que dès que le cours atteindra 1,2500, la position sera automatiquement clôturée avec un profit de 47 pips.Que sont les ordres en attente « Stop » et « Limit » ? Comment fonctionnent-ils ?
Il s'agit d'ordres qui seront exécutés lorsque le cours atteindra le prix spécifié dans l'ordre. Les ordres à cours limité (achat limite / vente limite) sont exécutés uniquement lorsque le marché se négocie au prix spécifié dans l'ordre ou à un prix supérieur. L'ordre d'achat limite est placé en dessous du prix du marché, tandis que l'ordre de vente limite est placé au-dessus. Les ordres stop (achat stop / vente stop) sont exécutés uniquement lorsque le marché se négocie au prix spécifié dans l'ordre ou à un prix inférieur. L'ordre d'achat stop est placé au-dessus du prix du marché, tandis que l'ordre de vente stop est placé en dessous.Questions relatives aux programmes d'affiliation
Comment obtenir une part des bénéfices du trader via les programmes d'affiliation?
Les traders sont des clients de l'entreprise dont les comptes apparaissent dans le classement et peuvent être copiés. Quel que soit le programme d'affiliation choisi, vous pouvez percevoir une part des bénéfices du trader si votre filleul copie ses transactions et si le trader a défini un pourcentage de bénéfices à reverser au filleul.
Par exemple, si votre filleul commence à copier les transactions et que le trader réalise un profit de 100 USD, et si ce dernier a fixé la commission du partenaire du copy trader à 10 % du profit, vous recevrez alors 10 USD supplémentaires du trader, en plus de la commission standard versée par le filleul dans le cadre du programme d'affiliation que vous avez choisi.
Attention! Ce type de commission est versé par le trader, et non par la société. Nous n’avons aucun moyen d’influencer sa décision quant au taux de commission qui vous sera appliqué.
Vous pouvez discuter des conditions de coopération avec chaque trader en cliquant sur le bouton «Écrire un message» sur la page «Informations sur le trader».
Où puis-je trouver des bannières et des pages de destination?
Elles seront disponibles immédiatement après la création de votre campagne. Vous les trouverez dans l'onglet «Promo» du menu d'affiliation. Notez que vous pouvez utiliser les bannières en complément des pages de destination. Par exemple, une personne cliquant sur une bannière publicitaire pour le trading d'actions sera d'abord redirigée vers la page de destination, où lui seront présentés les avantages de ce type d'investissement et un calendrier de croissance des actions. Cela augmentera les chances que le visiteur s'inscrive et devienne votre filleul.Comment puis-je retirer l'argent que j'ai gagné ?
Les commissions d'affiliation peuvent être retirées par tous les moyens indiqués dans la section «Programme d'affiliation» . Les demandes de retrait sont traitées conformément à la réglementation de l'entreprise. Veuillez noter que le virement bancaire n'est possible que pour les montants supérieurs à 500USD.Le terminal cTrader
Qu’est-ce qu’un identifiant cTrader (cTID) et comment en créer un?
Un identifiant cTrader (cTID) vous est envoyé par courriel à l'adresse associée à votre profil client LiteFinance lors de la création de votre premier compte cTrader. Ce cTID vous permet d'accéder à tous vos comptes LiteFinance cTrader, réels et de démonstration, avec un seul identifiant et mot de passe.
Veuillez noter qu'un cTID est fourni par la société Spotware Systems et ne peut pas être utilisé pour se connecter au profil client chez LiteFinance.
Comment ouvrir un nouveau compte LiteFinance cTrader pour les échanges?
Pour ouvrir un nouvel ordre de trading, activez le graphique de l'actif souhaité et appuyez sur F9 ou cliquez avec le bouton droit sur l'actif dans le côté gauche de la plateforme et cliquez sur « Nouvel ordre ».
Vous pouvez également activer l'option QuickTrade dans les paramètres et ouvrir des ordres au marché en un ou deux clics.
Comment activer le trading en un clic ou en deux clics?
Ouvrez «Paramètres» en bas à gauche de l’écran et sélectionnez QuickTrade . Vous pouvez choisir l’une des options suivantes: clic simple, double-clic ou désactiver QuickTrade.
Si l'option QuickTrade est désactivée, vous devez confirmer chacune de vos actions dans la fenêtre contextuelle. Utilisez également la fonction QuickTrade pour définir les ordres Stop Loss et Take Profit par défaut et configurer tout autre type d'ordre.
